Apple si scusa raramente per gli errori umani che di tanto in tanto accadono ai suoi editori incaricati di esaminare gli invii dell’App Store. Quindi è abbastanza sorprendente che la società si sia scusata con lo sviluppatore studentesco Brendan Ehsom per aver rimosso la sua app gratuita in lingua indigena per iPhone dopo averlo accusato erroneamente di atti disonesti e fraudolenti.
Membro della comunità Gitga’at della Ts’msyen First Nation, Eshom ha lanciato la sua app su App Store nel luglio 2020. Tutto ciò che voleva era promuovere la cultura e la lingua Sm’algyax.
Significa il mondo per me. Fin dalla mia giovinezza, ho sentito parlare i miei nonni intorno a me e mi hanno sempre incoraggiato a imparare.
Ma tutto era sparito dopo un’e-mail automatica di Apple.
Un’e-mail di Apple rovina tutto
Secondo Ehsom:
Tutto il mio duro lavoro per il quale avevo trascorso quasi sei mesi era sparito. È semplicemente svanito. A quel punto, aveva circa 600 download sull’App Store di Apple, il che mi ha fatto arrivare alle classifiche della categoria istruzione.
I suoi sforzi per cercare risposte dai poteri dell’azienda non sono andati da nessuna parte.
È decisamente preoccupante quando Apple ti accusa di aver commesso una frode. È stato decisamente più scoraggiante non sentire nemmeno il motivo per cui l’hanno tolto in primo luogo.
GlobalNews.ca rivela che anche Apple voleva chiudere il suo account di sviluppatore. Ma dopo che Ehsom ha contattato Consumer Matters per chiedere aiuto, Apple ha ripristinato l’app e si è scusata con lui,
Apple riconosce l’errore
In un’e-mail a Ehsom, Apple ha dichiarato:
Mantenere l’integrità dell’App Store è una responsabilità che prendiamo sul serio per garantire la sicurezza dei nostri clienti e offrire a ogni sviluppatore una piattaforma per condividere le sue idee più brillanti con il mondo. Sfortunatamente, l’app di questo sviluppatore, che è un ottimo esempio di come la tecnologia può essere utilizzata per colmare la comprensione culturale, è stata erroneamente rimossa dall’App Store.
E poi, ha lasciato cadere delle scuse inaspettate.
Che ne dici di scusarti?
L’e-mail continuava:
Ci scusiamo per questo errore e ci scusiamo con il signor Eshom per l’inconveniente che gli ha causato. Da allora abbiamo ripristinato il suo account sviluppatore e la sua app e continueremo i nostri sforzi per migliorare i nostri processi per garantire che ciò non accada di nuovo.
Questo è un esempio molto raro di Apple che si scusa per quello che sembra essere un errore umano.
Questi errori non sono divertenti, ma è impossibile evitarli poiché decine di migliaia di nuove app vengono inviate ogni settimana. Anziché impiegare decine di migliaia di editor per esaminare i nuovi invii, Apple utilizza l’apprendimento automatico e l’intelligenza artificiale per segnalare le app sospette.
Queste app vengono quindi pesantemente esaminate dagli editori.
Le truffe dell’App Store dilagano
Secondo la stessa Apple, la società ha chiuso più di 500.000 account di sviluppatori per attività fraudolenta solo nel 2020. Ma nonostante tutte queste misure in atto, varie truffe continuano a dilagare nell’App Store, frustrando i clienti e gli sviluppatori onesti.
Lo sviluppatore Kosta Eleftheriou ha evidenziato le truffe dell’App Store su Twitter, offrendo più di una manciata di esempi di come i truffatori sfruttano il lavoro di veri sviluppatori di app.