Apple offre un sito di supporto per rispondere alle tue domande. Che si tratti di un problema con il tuo dispositivo, abbonamento o piano di servizio, la maggior parte delle volte puoi trovare risposte senza bisogno di una persona reale. Ma se non è possibile rispondere alla tua domanda o non rientra tra quelle che vedi sul sito di supporto, potrebbe essere il momento per una chat.
Puoi chattare dal vivo con il supporto Apple navigando in un punto particolare del sito Web o utilizzando l’app del supporto Apple, ecco come.
Chatta dal vivo con il supporto Apple online
Puoi accedere al supporto Apple da vari punti a partire da Apple.com. Seleziona Assistenza nella barra di navigazione in alto.
Puoi anche iniziare il tuo viaggio sul sito del supporto Apple stesso, dove ti porta l’opzione Supporto sopra. Qui troverai le risposte alle domande più comuni. A seconda di come la pagina cambia nel tempo, potresti o meno essere in grado di trovare facilmente l’opzione di contatto diretto. Questo è il momento in cui dovresti andare direttamente alla fonte: la pagina Ottieni supporto.
Una volta atterrato sulla pagina Ottieni supporto, selezionerai un prodotto o un articolo per iniziare. Sarai guidato attraverso vari pop-up per il tuo problema fino alle opzioni per ottenere l’aiuto di cui hai bisogno. Ad esempio, puoi chiamare tu stesso Apple, portare il tuo dispositivo per la riparazione e, naturalmente, chattare con l’assistenza.
Tieni presente che l’opzione Chat non è disponibile per tutti i problemi. Quindi, mentre potresti vederlo per alcune cose, potresti non vederlo per altre.
Clicca su Chiacchierata quindi segui queste istruzioni per accedere con il tuo ID Apple se non l’hai già fatto e inserisci dettagli come il tuo prodotto e il numero di serie (se applicabile).
Quando atterri sulla pagina con il tuo nome e indirizzo email, fai clic su Continua e preparati a discutere il tuo problema nella finestra di chat che si apre.
Chatta dal vivo con il supporto Apple dall’app
Un’altra opzione, che probabilmente è ancora più comoda, è l’app di supporto Apple. L’app è disponibile gratuitamente su iPhone e iPad.
Ricevi gli stessi tipi di opzioni come le risposte alle domande comuni. E poiché installi l’app sul tuo dispositivo, il tuo ID Apple collega tutti i dispositivi esatti che possiedi. Questo ti dà un inizio rapido per risolvere il tuo problema.
Se non riesci ancora a risolvere il problema, puoi chattare in tempo reale con il supporto Apple dall’app. L’opzione può essere trovata una volta che si restringe il tipo di problema che si sta riscontrando.
Come il sito Ottieni supporto, non tutti i problemi offrono una comunicazione tramite chat dal vivo. Potresti vedere solo una chiamata o un’e-mail come opzioni. Ma, se è disponibile, tocca Chiacchierata e nell’app Messaggi viene visualizzata una conversazione con il supporto Apple.
In Breve
Se hai bisogno di più aiuto di quello che può fornire un elenco di domande frequenti, puoi contattare il supporto Apple. E se chattare con una persona dal vivo è ciò di cui hai bisogno, ora sai come farlo. Si spera che il problema che stai riscontrando offra la chat dal vivo come opzione e che il tuo problema possa essere risolto.
Che esperienza hai avuto con il supporto Apple in passato? Hanno aiutato con il tuo problema o sei rimasto senza una soluzione? Facci sapere!
