Avete mai provato a fare un acquisto sul vostro iPhone o iPad, per una nuova app o un acquisto in-app, e avete ricevuto un messaggio di errore che indicava che il vostro acquisto non poteva essere completato nell’app App Store?
Più precisamente, l’errore recita: “Il vostro acquisto non è stato completato. Per assistenza, contattare il supporto iTunes all’indirizzo www.apple.dom/support/itunes/ww/”. Il messaggio mostra un sito web da visitare, ma nessun ulteriore aiuto sul motivo per cui l’acquisto non è andato a buon fine.
Qui elencheremo alcune possibili ragioni per cui il vostro acquisto non ha potuto essere completato e come rimediare alla situazione.
Il vostro acquisto non è stato completato
L’articolo non è disponibile nel vostro paese
Uno dei motivi più comuni per cui non è possibile effettuare un acquisto è che l’applicazione o l’articolo non è disponibile nel vostro paese.
Normalmente si riceve un messaggio di errore che lo indica, ma questo non è garantito. Quindi vai sull’App Store online, sul sito web dello sviluppatore, o fai una ricerca per vedere se l’articolo può essere acquistato nel paese in cui risiedi. Potresti anche trovare una versione diversa dell’app a tua disposizione.
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Il tuo Apple ID è disabilitato o bloccato
Per la vostra protezione, se la vostra password o altre informazioni sul vostro account vengono inserite in modo errato più volte, Apple blocca automaticamente il vostro ID Apple. Ovviamente questo serve a proteggervi da utenti non autorizzati che accedono e utilizzano il vostro account.
Con l’autenticazione a due fattori, utilizzate un dispositivo o un numero di telefono “di fiducia” per reimpostare la password del vostro ID Apple. Se non avete un dispositivo o un numero di telefono “fidato” e avete domande di sicurezza per il vostro ID Apple, andate alla pagina della password dimenticata e seguite le istruzioni.
Se non riesci a fare nessuna delle due cose, puoi andare direttamente al supporto Apple per risolvere il problema.
Il vostro metodo di pagamento non può essere addebitato
Potresti avere una carta di credito in archivio che è stata rifiutata, che deve essere aggiornata a causa della data di scadenza, o che ha i dati di fatturazione sbagliati. Voi dovreste vedere un messaggio che spiega il problema con il vostro metodo di pagamento.
Per fortuna, è possibile gestire facilmente i metodi di pagamento sulla maggior parte dei dispositivi. Per i dispositivi Apple come iPhone, iPad e Mac, visita questa pagina per modificare, aggiungere o rimuovere un metodo di pagamento Apple ID. Per i dispositivi non Apple come Android, PC o Chromebook, visitate questa pagina per modificare un metodo di pagamento Apple ID senza un dispositivo Apple.
Quindi, rivedere i metodi di pagamento e le informazioni, apportare le modifiche necessarie e riprovare l’acquisto. Potreste anche considerare di aggiungere un altro metodo di pagamento al vostro conto se ne avete solo uno. Dai un’occhiata a questo articolo su come vengono fatturati gli acquisti su App Store e iTunes.
Il tuo Apple ID è collegato a troppi metodi di pagamento
D’altra parte, avere un solo metodo di pagamento collegato al proprio Apple ID è avere troppi. Apple ritiene che questa sia un’attività sospetta e che possa portare a bloccare il vostro Apple ID.
Scoprirete che si tratta di una questione piuttosto comune che è stata sollevata più volte nell’Apple Community Forum. La risposta è di solito quella di contattare il supporto Apple. Quindi, se ricevi un messaggio che ti dice che hai troppe carte di credito attaccate al tuo Apple ID o che credi di poterlo fare, contattare il supporto Apple è il modo migliore per risolvere il problema.
Le impostazioni dell’ora dello schermo impediscono l’acquisto
Se si utilizza Screen Time per se stessi o per un bambino che condivide il dispositivo, è possibile che gli acquisti siano limitati all’interno di tali impostazioni. Per verificarlo rapidamente, seguire questi passi.
1) Aprire le impostazioni e selezionare Tempo schermo .
2) Scegliere Contenuto & Restrizioni privacy .
3) Se questa impostazione è attivata, toccare iTunes & Acquisti App Store .
4) Se Acquisti in-app è impostato su Non Consentire, toccare e cambiare per Consentire.
Nota : Se avete impostato un codice di accesso Screen Time, vi verrà chiesto di inserirlo mentre procedete con i passaggi precedenti.
Un altro punto da controllare si trova nella stessa area, Content & Restrizioni sulla privacy . Toccare Apps consentite e assicurarsi che iTunes Store (e Book Store se necessario) sia abilitato.
Per ulteriori informazioni sull’utilizzo di Screen Time, consultare le seguenti istruzioni:
- Come limitare o consentire solo alcuni siti web su Mac con Screen Time
- Come utilizzare i limiti di tempo di comunicazione a schermo su iOS
- Come limitare il tempo di utilizzo dello schermo dei bambini su iPhone e iPad
Altre cose che potete provare
Se vi viene ancora detto che “il vostro acquisto non può essere completato” e nessuna di queste sembra essere la ragione della vostra incapacità, ecco altre cose che potete provare.
- Assicurati di utilizzare l’Apple ID corretto : Hai creato un Apple ID senza carta di credito? Se è così, potresti utilizzare quella sbagliata per effettuare l’acquisto.
- Uscire dal proprio ID Apple e rientrare : A volte il solo fatto di uscire e rientrare può risolvere il più semplice dei problemi.
- Riavviare il dispositivo : Il dispositivo potrebbe avere un guasto momentaneo, quindi riavviarlo potrebbe risolvere il problema.
Quando tutto il resto non funziona, contatta il supporto Apple.
1) Vai alla pagina Get Support.
2) Selezionare Billing & abbonamenti .
3) Cliccare Abbonamenti & Acquisti .
4) Scegliere Impossibile acquistare .
Poi decidete come vorreste un aiuto; chiacchierate, telefonate subito o programmate una telefonata.
In Breve
Non è mai divertente quando si cerca di acquistare un’app, acquistare un abbonamento o fare un acquisto in-app e non sono ammessi. Speriamo che uno dei motivi sopra citati e risolva il vostro problema. Se non è così e ne hai trovato uno diverso per il motivo per cui il tuo acquisto non ha potuto essere completato nell’App Store, ti preghiamo di condividere i commenti qui sotto!